在第五届金网奖盛典上，中国互联网协会网络营销工作委员会首次提出了“人3.0”的概念。委员会认为，当今网络营销已进入 “人 3.0”时代，其最大特征是每一个消费者都从2.0时代模糊的群体中独立走出来，他们的需求与兴趣在空间和时间两个维度得到无限延展与深化。企业营销则以实现真正的精准为目标，进入了以人为中心的营销时代。

对于人3.0时代的网络营销，中国电子商务协会副理事长郑砚农有着自己的独特见解。他从营销4P到9P，再谈到网络营销3.0，阐述了不同时期营销的背景和演变。尤其在网络营销3.0时代，企业如何顺势而变，以及新技术给企业带来的冲击，在瞬息万变的时代背景下，企业又该“坚持什么、改变什么”，郑砚农给出了自己的诠释。

以下是郑砚农精彩观点提炼：

两条真理——酒好不怕巷子深和酒好也怕巷子深

从80年代的阿帕网时期到90年代的万网(一万个企业网站)到现在的移动互联网大概用了30多年的时间，而如果从建立品牌的角度看，从“三碗不过岗到现在的移动客户端”则用了两千年的时间。“三碗不过岗”的时代建立品牌的特点就是强调酒好不怕巷子深，只要我的酒好，大家都会慕名而来，可是现在不行了，即使你有好酒可是你在那干等着，顾客却被别人吆喝走了，至于吆喝先是用报纸，后来广播，再后来电视直到现在的微博、微信，好的传播工具、方法越来越多，因此是酒好也怕巷子深。

郑砚农认为，这两句话是企业品牌塑造的两个方面，不可偏废。

两个“e” ，都离不开“人”

两个e：e-Commerce和e-Business。我们都知道电子商务这个词来自e-commerce，一开始对这个词的理解，主要是在网上交易，网上能干这事吗？所以当时的重点都放在网络平台建设、如何支付、电子签名等网络技术层面。但是到了现在，我们却发现在网上能做的不仅仅是交易，更重要的是扩大影响塑造品牌，加强客户的凝聚力和忠诚度。即使不产生交易也可以用来打品牌，其中“商”的成分就大了。因此，IBM就提出了e-Business的概念，Business多指商务、事务，主要和人打交道的，因为不管有没有“e”，不论传统商务还是电商，最终都是和人打交道，都离不开人。

从营销4P到9P，再到网络营销3.0

企业生产出的产品最早要做的是销售(sales)，销售的任务是卖东西，核心是产品和销量，后来市场逐渐建立起来后，发现仅关注销量还不够，还要关注市场和渠道，这就是我们说的营销或者叫Marketing1.0，这一期间，世界著名营销大师麦卡锡提出了营销4P理论：产品(product)、渠道(path)、价格(price)、促销(promotion)。后来科特勒发现4P还不能有效阐述营销的作用，又提出了装潢/包装(package)、政策(policy)、宣传定位(position)、公关(pr)等等。

整合一切传播方式为营销服务，这就是Marketing2.0的概念，在这一阶段，很多企业开始在互联网上做文章，在网上投放广告、播放视频、用多媒体传播企业文化、诉求，同时开始与消费者有了互动，在Web2.0的平台形成的博客，网络营销的优势开始显现出来，第一是及时、快捷。第二是成本低，尤其是在2008年后的金融危机使企业压缩营销费用的时候。第三也是最主要的原因就是它的互动性改变了以往纸媒和电视的单向传播和广而告之的方式。

2009年以来的最近5年，由于大数据概念的提出和应用，以及微博、微信、移动客户端这些工具平台的推出，又使得传播方式发生了跨越式的变化。因为通过这些技术，商家可以把消费者的心理摸透，可以一对一的和你沟通，极大地体现了营销过程中“以人为本”的特点，甚至，可以让消费者参与产品设计、体验使用等等。于是就在首席执行官(CEO)、首席技术官(CTO)、首席营销官(CMO)等等职务之后，又提出了“首席客户营销官”(CCMO)，“首席移动营销官”(CMMO)这就是Marketing3.0.

网络营销3.0的需要与可能

首先，需要。随着信息化社会的到来，在世界上任何一个地方获得另一个地方的信息，买到任何一个地方的产品已经不是天方夜谭，因此出现了产品的同质化，但是随着消费水平的提高，消费者对产品的品质、品味的要求越来越高，对专业化、精细化的要求也越来越高，出于个性化的需求，私人定制、高级定制已成为了时尚，于是对商家来说就有了从以市场为中心向以客户为中心的转变需要。

第二，可能。大数据、云技术以及微信、移动互联、solomo的出现为实现这种需要提供了可能。

尤其是大数据概念的出现和应用，使商家可以获取海量的消费者信息，这里有巨大的统计数字，还有消费者的消费观、消费行为甚至生活习惯、价值观，有的大数据专家比喻说，过去我们利用网络搜索引擎像在用显微镜看细胞，现在使用望远镜看宇宙，还有的说过去是手电筒，现在是打灯笼。我个人理解，大数据的出现实际上使我们获取的信息既有手电筒聚焦也有打灯笼的普照，关键是在我们挖掘之后的归纳和整理出有价值的东西。现在成功的案例已经不仅仅在企业和市场领域，国外政府和公益组织也有不少成功之举，比如在治理交通拥堵，在提升公民健康水平等方面。

以上这些都是社会化媒体的出现给我们带来的新环境，而对这些新的环境，每一个企业家、政府管理者必须有一个清醒的认识。在最短的时间学习、了解和掌握应用，否则在新的一轮竞争中就会落后，当然在面对新环境时我们也要清醒的知道，我们应坚守什么，创新什么和改变什么，否则会失去了我们的根本。

坚持什么、改变什么——如何面对扑面而来的新环境

虽然从事公关、品牌、营销等传播领域的人已经处在了一个全新的环境中，但是在新环境下，我们仍要保持有清醒的头脑，比如我们需要坚守什么，学习什么，改变什么，创新什么，实际上就大数据来说在市场中的应用其实也就是把孙子兵法中的知己知彼用在了互联网平台，走进了云端。对彼、对自己用巨大的客观科学分析做支持，因此更加准确更加有效，所以从事传播行业，还要坚守那些基本原则，而去改变思维方式和思想方法。

在此提出四个坚持，四个改变：

坚持——核心诉求(品牌传播的主线)

坚持——以人为本(以客户为中心)

坚持——真实原则(不能改变事实)

坚持——善于讲故事(打动人心)

改变——传播载体(社群，圈子、)

改变——传播方式(分众、一对一)

改变——传播方法(微动、线上线下、体验参与结合))

改变——传播渠道(交互、集群)

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