暑假來臨，旅游市場又要迎來一輪高峰。在人們的旅行目的地中，“網紅”景區備受追捧。與傳統景區主打人文、歷史、自然等元素不同，“網紅”景區依托移動互聯網，通過別出心裁的圖片和視頻，在短時間內成功吸引大批“粉絲”。在“網紅”景區，排隊幾個小時才能參觀的現象屢見不鮮，人氣一點不輸傳統熱門景區。

然而，快速發展的“網紅”景區，質量參差不齊，一些“網紅”景區讓游客慕名而來、失望而歸。有的“網紅”景區在圖片和視頻裡看起來很美，其實是經過刻意包裝，嚴重失實﹔有的“網紅”景區服務能力有限，面對短時間內快速增加的客流量准備不足，導致游客擁擠、體驗差﹔有的“網紅”景區過度宣傳，拿還在規劃中的游覽項目吸引游客，實際並沒有相應服務……如此種種體驗，讓“網紅”景區的口碑大打折扣。

有人覺得，缺少底蘊的“網紅”景區能通過網絡營銷走紅，更多靠的是運氣，其實不然。“網紅”景區的出現，是移動互聯網技術給旅游業帶來變化的縮影。以前，一個景區想做推廣，往往要開多場推介會、分發一堆宣傳冊，錢沒少花，知名度卻始終上不去。如今有了移動互聯網，景區的特色項目和體驗，可以通過圖片、視頻等方式更方便、更直觀、更低成本地快速傳播，由此催生了一批“網紅”景區。

“網紅”景區的出現，跟當前旅游消費升級也有很大關系。隨著旅游市場快速發展，人們的出游經驗越來越豐富，已經不再單純滿足於傳統景區，而是渴望旅途中出現更多新體驗、新驚喜。在旅游消費需求個性化、多樣化的背景下，“網紅”景區的宣傳圖片和視頻往往以一種全新面貌出現，讓人眼前一亮，贏得關注也就不難理解。

如此看來，“網紅”景區的出現，對於旅游市場供需兩端都不是壞事。但也應該看到，就景區而言，傳播推廣是“外功”，服務體驗才是“內功”。移動互聯網技術降低了營銷的門檻，景區走紅變得越來越容易。但景區如果不想在走紅以后曇花一現，那就要在花心思做營銷的同時，苦練服務和體驗的“內功”。

景區練內功，首先要把服務能力提上來。“網紅”景區的線下運營匹配線上營銷，同樣可以更好地利用互聯網技術。比如，把智慧旅游平台建起來，在游客預測方面，可以分析交通工具、酒店以及線上線下預訂平台等數據，預判未來幾天的游客人數，進而做好應對﹔在游客管理方面，可以通過現場監控數據和游客量採集，判斷是否需要增設通道、調整旅游線路進而疏導客流﹔游客也可以實時查詢景區公布的客流量數據，判斷是否選擇錯峰出行。

服務能力是基礎，“網紅”效應過后，景區最根本的競爭力還是要回歸品質。如今人們在旅途中，追求的不一定是奢華，但一定要有品質。哪怕是喝個大碗茶，或是看一出傳統戲，游客都希望享受到用心做出的好東西，感受到其中原汁原味的文化。“網紅”景區在這些方面多下力氣、做足功課，才有可能走得更遠。

《 人民日報 》（ 2018年07月06日 18 版）

(責編：王仁宏、曹昆)

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