第一章 网络营销概述 （1学时）

1.1 网络营销的诞生及发展状况
1.2 网络营销的基本概念
1.3 网络营销的七个阶段
1.4 网络营销的职能及内容体系
1.5 网络营销信息传递及一般原则

第二章 网络营销环境 （2学时）

2.1 网络营销环境简介
2.2 网络营销宏观环境
2.3 网络营销微观环境

第三章 网络营销的工具及方法 （20学时）

3.1 网络营销常用工具 （1学时）
3.2 网络营销常用方法

3.2.1 搜索引擎营销 （2学时）
3.2.2 博客营销 （2学时）
3.2.3 论坛营销 （1学时）
3.2.4 微博营销 （2学时）
3.2.5 EDM营销 （2学时）
3.2.6 软文营销 （1学时）
3.2.7 口碑营销 （2学时）
3.2.8 知识营销 （1学时）
3.2.9 事件营销 （1学时）
3.2.10 病毒营销 （1学时）
3.2.11 IM营销 （2学时）
3.2.12 社会化媒体（网络）营销 （1学时）

3.3 无线网络营销 （1学时）

第四章 网络营销调研 （3学时）

4.1 市场营销调研概述
4.2 市场营销信息管理系统
4.3 网络营销调研
4.4 网络营销调研的策略

第五章 网络营销中的市场分析 （2学时）

5.1 网络市场细分
5.2 网络目标市场的选择
5.3 网络市场定位

第六章 网络营销战略规划 （8学时）

6.1 网络营销战略

6.1.1 网络营销产品策略 （1学时）
6.1.2 网络营销品牌策略 （1学时）
6.1.3 网络营销渠道策略 （1学时）
6.1.4 网络营销定价策略 （1学时）
6.1.5 网络营销促销策略 （1学时）

6.2 网络营销战略分析 （1学时）
6.3 网络营销的实施与控制 （1学时）
6.4 网络营销内部管理 （1学时）

第七章 网络营销效益的评估 （2学时）

7.1 网络营销效益分析概述
7.2 网络营销效益评估方法
7.3 网络营销效益评估的实用指标体系

第八章 网络营销客户关系管理 （2学时）

8.1 网络营销客户关系管理概念
8.2 网络营销客户关系管理策略
8.3 网络营销客户关系管理工具

重点内容为第三章（网络营销的工具及方法）及第六章（网络营销战略规划）

通过学习本网络营销课程可以掌握以下知识，并可具备高效网络营销项目操作的能力：

第一部分：网络营销必备（基础）知识

--网络营销常见问题及误区有哪些？如何避免？
--为什么要开展网络营销？开展网络营销需要了解那些营销知识及原理？
--如何保证网络营销效果？网络营销的内容包括哪些？
--如何控制网络营销成本？网络营销对操作人员有什么要求？

第二部分：了解网络营销环境，确定网络营销思路

--网络营销的特征与网络营销存在的环境？
--网络营销的优势与弊端有哪些？
--网络营销与电子商务的区别？
--网络营销的基本特征

第三部分：根据制定营销思路，做出实施网络营销的策略（战略）

--网络营销的分类与特点
--网络营销的具体实施步骤
--网络营销方案的制定
--网络营销的促销策略

第四部分：关于提升客户体验，快速发现用户所需

--网络营销对网站的要求有哪些？
--网站内容如何组织？栏目如何规划？
--如何分析竞争对手网站？怎样向竞争对手学习？

第五部分：扩展消息渠道，让客户多渠道找到你

--如何进行渠道来源分析？
（1）来源于竞价广告？
--怎样开展竞价广告？如何设计竞价广告？
--如何控制竞价成本？如何进行竞价优化？
（2）来自自然排名？
--如何提高关键词自然排名？如何对网站整站进行优化？
--如何进行关键词分析？如何分析竞争对手所作的优化工作？
--如何维护关键词排名？关键词排名的手段有哪些？
（3）来自博客、论坛？
--怎样开展有效的博客营销？博客营销的策略？
--如何开展论坛营销？论坛营销的策略有哪些？
（4）来自问答类网站：百度知道、搜搜问答、天涯、爱问、雅虎问答等
--怎样利用问答类网站资源进行营销？
--怎样利用相关行业网络资源（B2B平台等）？

第六部分：网络营销与SEO优化、电子商务之间的关系

--正确的认识和有效的开展网络营销
--网络营销与SEO优化之间的关系
--网络营销与电子商务之间的关系
--如何高效的实施网络营销策略（战略）

第七部分：网络营销客户关系管理

--为何需要客户关系管理？
--网络营销客户跟进
--网络营销客户关系维护

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